服务&支持

A. 售前咨询

成功的实施离不开科学的实施方法论的指导，基于众多项目经验的积累，首友软件总结出了一套成熟的实施方法论，用以规范实施组织及双方的责任、权力和行动规范，提供实施工具、项目管理规范等涉及实施流程全方位的内容。

首友软件倡导企业信息化项目的“交钥匙”工程。就像房屋开发商那样，不但要建毛坯房，还可根据业主的需求对房子进行个性化装修。

首友软件的实施方法论是通过“交钥匙”工程战略，以推动企业的应用为核心，提供包括售前咨询、项目规划、业务分析、项目实施、运营维护五大方面的标准实施流程，全面提高建筑施工企业信息化建设的成功率。在这五个阶段，每个阶段都明确了实施目标、工作内容、交付成果和风险控制等因素，以确保各个阶段“里程碑”的顺利完成，随着里程碑的推进，整个实施项目将成功交付。

只有对于企业的管理现状有清晰的认识，才能够有针对性地提供解决方案，提高企业信息化建设的成功率，很难想象，一个对于本公司的管理现状不了解的公司其信息化建设能够取得成功。

首友软件的售前咨询就是帮助企业了解和认识经营中存在的管理问题，提出有针对性的解决方法并通过采用合适的企业管理软件加以固化。

包括参与企业前期咨询、项目评估和实施商务谈判三个阶段；这个阶段主要明确信息系统的整体规划、实施目标、范围、时间、负责人和预算，形成初步的项目评估报告，引导企业进入信息化建设的轨道。

B. 项目规划

为什么要进行项目规划？

因为信息化不是一种昂贵的工具，也不是一种单纯的技术，而是增强企业竞争力的一种策略。信息化的实施将不同程度地涉及到企业的全员素质、经营战略、管理理念、管理模式、业务流程、过程控制、组织结构、规章制度和责权利等方方面面。如果没有一个科学、规范和严格的项目，其效果将难以达到，也难于有效地巩固。在这个阶段：

双方成立项目小组，通过项目实施计划书的形式规定项目范围、实施步骤、双方承担的责任等规则；

咨询顾问帮助客户部署项目关键人员和关键任务；

C. 业务分析

1.制定调研提纲

2.制定调研方法

3.制定调研计划

4.调研信息化的发展趋势

5.调研同行业信息化信息

6.调研企业内外信息化需求

7.调研企业信息化建设条件

8.进行业务流程分析

9.制定培训大纲

10.组织培训

11.组织培训效果的评估

业务咨询与方案设计

咨询顾问将归纳企业各部门对信息系统的不同要求，针对企业所在细分行业的特点和企业本身的实际情况，结合软件特点，提供不同的改进方案，帮助企业对信息化建设进行准确定位，实现持续的业务改进。

解决方案的评审

咨询顾问将与企业的决策层、企业的管理层、项目的管理层共同评审解决方案，帮助企业进行信息化的准确定位。

D. 项目实施

项目的实施包括帮助企业信息管理制度的建设、建立企业内部技术支持体系、部署基本的运行环境等，同时，组织客户化的开发、系统测试、系统安装配置、制作用户操作手册、静态数据准备、业务权限规划和分配、用户培训、数据转换、直到系统正式运行。

企业花了钱，但是，信息系统应用不起来，怎么办？

不少企业都以为软件系统正式上线运行就万事大吉了，事实上，很多企业是上了软件系统之后，由于种种原因，应用不起来而导致项目失败。 选择一个既懂技术又懂管理的信息化咨询和服务商是企业信息化成功实施的前提；而实施的进程往往不是一帆风顺的，大体上经过以下三个过程：

1.Conceive（领悟）

2.Believe（相信）

3.Achievement（成就）

CBA模型：是首友EPM的实施推进模型，是由首友软件在长期的EPM实施实践中，逐步总结形成的一套独特、有效的实施方法。

Conceive（领悟）第一阶段往往出现的问题是企业对ERP的认知程度不高，特别是企 业中层管理者和操作层没有意识到实施ERP的必要性和迫切性；ERP实施的过程就是理念变革 的过程，实施ERP，首先要学习和领悟先进的管理思想，这个阶段，需要广泛的信息化宣传和 发动工作，制造强烈的反差和高度的正视，这是一个Conceive（领悟）的阶段。这个阶段重在 提高大家对企业信息化的认识，重视培训，让系统运行起来。我们的经验是重视培训， 注重培养自己两大IT团队：其一，首先培养自己的“业务顾问”团队，大力培养优秀业务人 员，作为企业信息化的“业务顾问”，“顾问”这个词已经说明了实施人员的层次是在辅导 者的位置上，我们要求“业务顾问”自始至终深层参与，依靠“业务顾问”为骨干来启蒙和 推动系统的应用。其二，培养自己的技术维护团队：我们非常重视信息中心的建设，除了硬件 设施要跟上，还要一批高素质的技术人员，以便确保系统日常的运行维护。

Believe（相信）第二阶段的问题是企业对ERP系统“知而不行”， 推进困难重重， 步履维艰；实施中最重要的问题还是传统的管理手段和信息化的管理手段之间的冲突， 这种冲突通常很激烈。对于ERP项目的实施人员来说，不管有意无意都将卷入到企业内部的 这些矛盾中去。很多企业ERP项目的失败就是在这个阶段。如果度过了这个环节，成功的把 握就已经一半以上。这个阶段，重在执行力，重在大家对系统的信心；初期阶段，由于操作人 员对系统应用不熟练，业务没有完全理顺，反而可能出现信息化加重了管理人员工作量等现象 ，这些，要引导大家从企业长久、综合的观点来看。

Achievement（成就）第三个阶段的问题往往是“行而不达”，这个阶段需要企业不 断对参与实施人员从各方面予以激励，恢复信心；这是因为ERP系统是一个巨大的工程，涉及 业务很广，员工在应用过程中往往感觉力不从心，没有尽头，出现疲倦和迷茫的情况。这时候 需要企业的推进员甚至是一把手在现场鼓励和强化。同时，需要监测个人和集体的进展情况， 并让企业员工有阶段性的成就感。企业信息化不是一次性技术的引进，而是一个“只有开工， 没有竣工的工程”；不是“一把火”或“一阵风”就可以搞成的，但并非拖泥带水；因为企业 的管理及思想意识在不断的提升更新，因此它是一个逐步引进深化和持续改进的过程。

选择一个既懂技术又懂管理的信息化咨询和服务商是企业信息化成功实施的前提；建设好企业自己的实施队伍是关键；坚定不移地推进应用是保障。

E. 运行维护

这个阶段包括上线运行支持、项目总结、项目验收、用户化的修改、运行维护等工作，我们提供持续的业务支持和技术支持，并通过能力转移培养专业应用人才，总结项目经验和教训，持续改进，共同成功。

这是因为，无论一个ERP系统如何的丰富，如何的完善，他仅仅是一个静态的管理信息系统，总无法满足用户的所有需求。即使眼前存在一个能够100%满足企业需求的系统，可能过一段时间以后就不能完全满足企业的需求。因此，用户化修改工作是难免的。

一般情况下，系统在运行一段时间后，就会进入持续改善阶段，这一阶段，除了要保证对系统进行日常维护和支持，以保证系统的正常运行外，还要对企业的管理和业务不断优化，充分发挥系统的效益，在这一阶段，首友软件提供包括：系统运行维护、维护培训等服务，这个阶段，在信息化周期中历时最长，并呈现出逐步推进、螺旋上升的发展态势。